Todas as caixas estão sujeitas à Inspeção Física (Abertura da Caixa), Inspeção por Raio-X e Teste Detecção de Drogas antes do embarque.

Quando ocorre algum problema durante a inspeção, há um custo operacional para remover a caixa da área de embarque, retorná-la para a W Express, corrigir a declaração, separar os itens, reemitir o rastreio e armazenar a caixa até o próximo embarque, além de custear a operação de fiscalização.

Caso o Remetente desista do embarque, poderá retirar caixa no depósito da W Express após o pagamento da taxa e em até 5 dias úteis após a inspeção.

Caso opte pela devolução da caixa em seu endereço onde a caixa foi coletada, além da taxa de US$15, será cobrado o frete de retorno para o endereço do Remetente.

Será cobrada taxa extra de US$15 caso seja flagrado, durante a inspeção da caixa que:

• O conteúdo esteja declarado incorretamente, ou:
• A caixa contenha Produtos Proibidos, ou:
• A caixa esteja com pesos ou dimensões acima do limite.

O seguro é opcional. O cliente pode optar por incluir seguro do Valor Total do Envio (valores em dólares americanos):

Valor Total = Valor Declarado do Conteúdo + Valor Declarado do Frete

Custo do Seguro

Valor Total Até $310: $3 por envio
Valor Total Acima de $310: 0.98% sobre o Valor Total do Envio

Exemplo 1: Valor Total até $ 310:

Valor Declarado do Conteúdo: $60

Valor Declarado do Frete: $ 23.29 

Valor Total: $ 83.29

Custo do Seguro: $3

Exemplo 2: Valor Total acima de $ 310

Valor Declarado do Conteúdo: $350

Valor Declarado do Frete: $ 83.77 

Valor Total: $ 433.77

Custo do Seguro: $ 433.77 x 0.98% = $ 4.25

* Importante: Não é possível fazer seguro de valor menor ou maior que o Valor Total do Envio.

Ao acessar sua Conta, o número do rastreio aparecerá na coluna Rastreio Correios após realizarmos os passos abaixo:

1. Receber sua caixa
2. Realizar a pesagem e medição
3. Confirmar o pagamento

PRAZO DE ENTREGA: Depois de 3 ou 4 dias úteis da entrega da caixa na W Express Miami, se não houver atrasos (veja abaixo), o rastreio aparecerá no site dos Correios, e você poderá acompanhar a movimentação de sua encomenda. Ap’osO prazo total de entrega é de 7 a 15 dias.

ATRASOS: Imprevistos logísticos podem acontecer e estender o prazo de entrega devido a atrasos de vôos, alto volume de importações em época de datas comemorativas, processos alfandegário, a crise do COVID-19,  etc.

Após 7 dias da chegada do envio no Brasil, caso seu envio não tenha atualização e esteja com o status Objeto encaminhado, abra um chamado na Ouvidoria dos Correios
e envie uma mensagem na conta do Instagram dos Correios, eles costumam responder pelas redes sociais.

Caso o motivo da devolução seja “A importação do objeto/conteúdo não foi autorizada pelos órgãos fiscalizadores” ou similar, ou o motivo seja falta de pagamento de tributos pelo destinatário dentro do prazo dos Correios, e se o objeto não for retido pelas autoridades, poderá retornar para a W Express após o órgão fiscalizador liberar a mercadoria.

O retorno tem custo extra de frete, que será calculado após a liberação da caixa e informado ao remetente, que pode optar por pagar o frete de retorno case seja de seu interesse receber a caixa de volta.

Prazo: O processo de retorno depende da liberação da caixa pela Receita Federal do Brasil e os Correios do Brasil. O prazo de liberação é indeterminado devido aos processos internos destes órgãos públicos. Após a liberação, o prazo de retorno pode levar de 3 a 6 meses.

Caso por algum dos motivos abaixo os Correios não consigam realizar a entrega, os Correios devolvem a caixa na base de nosso transportador em São Paulo. Você pode nos solicitar o redespacho para o destinatário novamente após os devidos esclarecimentos e correções.

• Endereço errado ou incompleto
• Carteiro não encontrou o endereço
• Carteiro não atendido